Waarmee kunnen we helpen?

We gebruiken informatie van accommodaties en leveranciers om je te helpen verblijven te vergelijken. Vertel ons welke details voor jou belangrijk zijn, zodat we ze kunnen controleren voordat je boekt. Een vermelding betekent niet dat we de accommodatie persoonlijk hebben geïnspecteerd.

Deel je data, gasten en prioriteiten via het conciergeformulier. Een teamlid antwoordt per e-mail met passende verblijven en controleert specifieke details bij de leverancier voordat je boekt. Wij boeken het verblijf zelf, met maaltijdplannen en luchthaventransfers waar het resort die aanbiedt.

Momenteel verkopen we resortverblijven op de Malediven, de Seychellen, Mauritius, Sri Lanka en aan de Egyptische Rode Zeekust, en hotels in Parijs, en we voegen na verloop van tijd markten toe. Vertel ons waar je naartoe gaat en we vertellen je eerlijk of we het kunnen boeken.

Ja. Tell&Go is de merchant of record: je betaalt Tell&Go via Stripe en wij betalen het hotel of de leverancier. Bij direct boekbare kamers wordt de betaling afgeschreven op het moment van boeken; als het hotel niet kan bevestigen, wordt het volledige bedrag automatisch naar je kaart teruggestort. Bij kamers op aanvraag wordt je kaart gecontroleerd, maar pas belast als de accommodatie bevestigt (die heeft daar tot 72 uur voor). Belastingen of kosten die bij de accommodatie betaald moeten worden, worden bij het afrekenen apart getoond.

Neem contact op met Tell&Go met de boekingsreferentie uit de bevestigingsmail; wij hebben het verblijf geboekt, dus wij voeren de wijziging of annulering voor je uit bij het hotel. De annuleringsvoorwaarden van het tarief dat je hebt gekozen (getoond bij het afrekenen en in je bevestiging) bepalen een eventuele terugbetaling.

Verblijven die via Tell & Go zijn geboekt leveren meestal geen loyaliteitspunten van hotelketens of airmiles op, omdat we boeken via leveranciers. Voeg je lidmaatschapsnummer toe aan je speciale verzoeken en we geven het door aan de accommodatie, maar we kunnen niet garanderen dat het wordt erkend.

Met het team ter plaatse. Zij hebben direct zicht op housekeeping, onderhoud en de voorbereiding in de keuken. Tell&Go blijft beschikbaar voor ondersteuning op de achtergrond of om zorgen zo nodig te escaleren.

Meld het direct bij de accommodatie, zodat die de situatie kan oplossen. Mail ons daarna met je boekingsreferentie en wat er is gebeurd. Wij hebben het verblijf geboekt, dus wij nemen namens jou contact op met de accommodatie en onze leverancier.

Nee. Reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor een uitgebreide reisverzekering die gezondheid, annuleringen en weersgerelateerde verstoringen dekt. Wij verkopen geen verzekeringen.

We bewaren de voorkeuren die je deelt en je eerdere berichten aan ons om toekomstige aanbevelingen te personaliseren. We verkopen je gegevens nooit. Download je gegevens of verwijder je account op elk moment via Profiel → Privacy en gegevens.

Ja. Sla als je bent ingelogd de mensen met wie je reist op als groep (Groepen), zodat hun gastgegevens bij het afrekenen klaarstaan. Deel je boekingsbevestiging met hen; de boeking vermeldt elke gast die je hebt ingevoerd.

Mail support@tellandgo.com met je boekingsreferentie en „urgent” in de onderwerpregel. Een teamlid leest elk bericht. Neem bij een noodgeval tijdens je verblijf eerst contact op met de accommodatie of de lokale hulpdiensten.