Wie können wir helfen?

Wir nutzen Informationen der Unterkünfte und Anbieter, damit Sie Aufenthalte vergleichen können. Sagen Sie uns, welche Details Ihnen wichtig sind, damit wir sie vor Ihrer Buchung prüfen. Ein Eintrag bedeutet nicht, dass wir die Unterkunft persönlich besichtigt haben.

Teilen Sie uns über das Concierge-Formular Ihre Reisedaten, Gäste und Prioritäten mit. Ein Mitglied unseres Teams antwortet per E-Mail mit passenden Unterkünften und klärt bestimmte Details vor Ihrer Buchung mit dem Anbieter. Wir buchen den Aufenthalt selbst, mit Verpflegung und Flughafentransfers, sofern das Resort sie anbietet.

Derzeit verkaufen wir Resortaufenthalte auf den Malediven, den Seychellen, auf Mauritius, in Sri Lanka und am Roten Meer in Ägypten sowie Hotels in Paris, und wir erweitern die Märkte nach und nach. Sagen Sie uns, wohin Sie reisen möchten, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir es buchen können.

Ja. Tell&Go ist der Verkäufer (Merchant of Record): Sie zahlen über Stripe an Tell&Go, und wir bezahlen das Hotel oder den Anbieter. Bei sofort buchbaren Zimmern wird die Zahlung bei der Buchung abgebucht; kann das Hotel nicht bestätigen, wird der volle Betrag automatisch auf Ihre Karte zurückerstattet. Bei Zimmern mit Buchungsanfrage wird Ihre Karte geprüft, aber nur belastet, wenn die Unterkunft bestätigt (dafür hat sie bis zu 72 Stunden). Steuern oder Gebühren, die vor Ort zu zahlen sind, werden beim Checkout gesondert ausgewiesen.

Kontaktieren Sie Tell&Go mit der Buchungsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail; wir haben den Aufenthalt gebucht und nehmen die Änderung oder Stornierung für Sie beim Hotel vor. Über eine Erstattung entscheiden die Stornierungsbedingungen der von Ihnen gewählten Rate (beim Checkout und in Ihrer Bestätigung angezeigt).

Über Tell & Go gebuchte Aufenthalte sammeln in der Regel keine Treuepunkte von Hotelketten oder Flugmeilen, weil wir über Vertriebspartner buchen. Geben Sie Ihre Mitgliedsnummer bei den Sonderwünschen an, und wir leiten sie an die Unterkunft weiter, können aber nicht zusagen, dass sie berücksichtigt wird.

An das Team vor Ort. Es hat Echtzeit-Einblick in Housekeeping, Instandhaltung und Küchenvorbereitung. Tell&Go steht bei Bedarf unterstützend zur Verfügung oder leitet Anliegen weiter.

Informieren Sie die Unterkunft sofort, damit sie die Situation klären kann. Schreiben Sie uns dann mit Ihrer Buchungsnummer und dem, was passiert ist. Wir haben den Aufenthalt gebucht und haken in Ihrem Namen bei der Unterkunft und unserem Vertriebspartner nach.

Nein. Reisende sind selbst dafür verantwortlich, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Gesundheit, Stornierungen und wetterbedingte Störungen abdeckt. Wir verkaufen keine Versicherungen.

Wir speichern die Vorlieben, die Sie uns mitteilen, und Ihre bisherigen Nachrichten an uns, um künftige Empfehlungen zu personalisieren. Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Sie können Ihre Daten jederzeit unter Profil → Datenschutz und Daten herunterladen oder Ihr Konto löschen.

Ja. Wenn Sie angemeldet sind, speichern Sie die Personen, mit denen Sie reisen, als Gruppe (Gruppen), damit ihre Gästedaten beim Checkout bereitstehen. Teilen Sie Ihre Buchungsbestätigung mit ihnen; die Buchung führt jeden von Ihnen eingetragenen Gast auf.

Schreiben Sie an support@tellandgo.com mit Ihrer Buchungsnummer und „dringend“ in der Betreffzeile. Ein Mitglied unseres Teams liest jede Nachricht. Bei einem Notfall während Ihres Aufenthalts wenden Sie sich zuerst an die Unterkunft oder die örtlichen Rettungsdienste.