Ayuda con reservas

Tell & Go es operado por Island Inventions, Inc., una sociedad de Delaware, que es el comerciante de registro de las estancias reservadas en este sitio: nos pagas a nosotros y nosotros reservamos la estancia con nuestro socio proveedor. El alojamiento presta el servicio de hospedaje y se encarga de tu estancia.

Antes de pagar

Comprueba las fechas, los datos de los huéspedes, la habitación, el régimen de comidas, la moneda, el total y las condiciones de cancelación que se muestran al pagar. Revisa por separado los traslados y cualquier cargo pagadero en el alojamiento. Un resultado de búsqueda o una consulta al concierge no es una reserva confirmada.

Pago y confirmación

Tell & Go cobra tu pago a través de Stripe. Sigue las instrucciones de pago de la oferta que hayas seleccionado. Conserva tu correo de confirmación y tu referencia de reserva. Si el pago aparece en tu cuenta pero no has recibido la confirmación, contacta con nosotros antes de intentar reservar de nuevo.

Cambios y cancelaciones

Las condiciones de cancelación pertenecen a la tarifa concreta que selecciones. Un alojamiento puede ofrecer tarifas reembolsables y no reembolsables. Comprueba en tus documentos de reserva la fecha límite, la zona horaria, la penalización y las exclusiones.

Responde a tu correo de confirmación o contacta con support@tellandgo.com con tu referencia de reserva y el cambio que solicitas. Una solicitud de cambio o cancelación solo está completa cuando se confirma. La disponibilidad y las condiciones del proveedor pueden afectar al resultado.

Preguntas sobre reembolsos

Pagamos cualquier reembolso que corresponda según las condiciones de tu tarifa a la tarjeta con la que pagaste. Pídenos que confirmemos si corresponde un reembolso, su importe y moneda, y su estado de procesamiento. Conserva la confirmación para tus registros. Los plazos de procesamiento del proveedor de pagos y del banco pueden variar.

Durante tu estancia

Contacta con el alojamiento para recibir asistencia inmediata en el lugar y mantennos informados si necesitas ayuda con tu reserva. En caso de emergencia, contacta con los servicios de emergencia locales.

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