¿Cómo podemos ayudarte?

Usamos información de las propiedades y de los proveedores para ayudarte a comparar estancias. Dinos qué detalles te importan para que los comprobemos antes de que reserves. Que una propiedad figure en el listado no significa que la hayamos inspeccionado personalmente.

Comparte tus fechas, huéspedes y prioridades a través del formulario del concierge. Un miembro de nuestro equipo responde por email con estancias que encajan y comprueba detalles concretos con el proveedor antes de que reserves. Reservamos la estancia en sí, con regímenes de comidas y traslados desde el aeropuerto cuando el resort los ofrece.

Hoy vendemos estancias en resorts de Maldivas, Seychelles, Mauricio, Sri Lanka y la costa egipcia del mar Rojo, y hoteles en París, y vamos añadiendo mercados con el tiempo. Dinos adónde vas y te diremos con honestidad si podemos reservarlo.

Sí. Tell&Go es el comerciante de registro: pagas a Tell&Go a través de Stripe y nosotros pagamos al hotel o al proveedor. En las habitaciones reservables al instante, el pago se cobra al reservar; si el hotel no puede confirmar, el importe completo se devuelve automáticamente a tu tarjeta. En las habitaciones con reserva bajo petición, tu tarjeta se comprueba pero solo se cobra si el alojamiento confirma (tiene hasta 72 horas). Los impuestos o tasas que se paguen en el alojamiento se muestran por separado al pagar.

Contacta con Tell&Go con la referencia de reserva del correo de confirmación; como reservamos la estancia, gestionamos el cambio o la cancelación con el hotel por ti. Las condiciones de cancelación de la tarifa que elegiste (que se muestran al pagar y en tu confirmación) determinan cualquier reembolso.

Las estancias reservadas a través de Tell & Go normalmente no acumulan puntos de fidelidad de cadenas hoteleras ni millas de aerolíneas, porque reservamos a través de socios proveedores. Añade tu número de socio a tus peticiones especiales y se lo transmitiremos al alojamiento, pero no podemos prometer que se respete.

Al equipo del alojamiento. Tiene visibilidad en tiempo real de limpieza, mantenimiento y preparación culinaria. Tell&Go sigue disponible como apoyo o para escalar incidencias si es necesario.

Avisa al alojamiento de inmediato para que pueda resolver la situación. Después, escríbenos con tu referencia de reserva y lo que ha ocurrido. Como reservamos la estancia, hacemos el seguimiento con el alojamiento y con nuestro socio proveedor en tu nombre.

No. Los viajeros son responsables de contratar un seguro de viaje completo que cubra salud, cancelaciones e interrupciones ligadas al clima. No vendemos seguros.

Conservamos las preferencias que compartes y tus mensajes anteriores con nosotros para personalizar futuras recomendaciones. Nunca vendemos tus datos. Descarga tus datos o elimina tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y datos.

Sí. Con la sesión iniciada, guarda a las personas con las que viajas como un grupo (Grupos) para tener listos sus datos de huésped al pagar. Comparte con ellas la confirmación de tu reserva; la reserva incluye a todos los huéspedes que indicaste.

Escribe a support@tellandgo.com con tu referencia de reserva y «urgente» en el asunto. Un miembro de nuestro equipo lee cada mensaje. En caso de emergencia durante tu estancia, contacta primero con el alojamiento o con los servicios de emergencia locales.