W czym możemy pomóc?

Korzystamy z informacji o obiektach i dostawcach, aby pomóc Ci porównywać pobyty. Powiedz nam, jakie szczegóły są dla Ciebie ważne, a sprawdzimy je przed rezerwacją. Obecność oferty nie oznacza, że osobiście skontrolowaliśmy obiekt.

Podaj swoje daty, liczbę gości i priorytety w formularzu concierge. Członek naszego zespołu odpowie e-mailem, proponując pasujące pobyty, i przed rezerwacją sprawdzi konkretne szczegóły u dostawcy. Rezerwujemy sam pobyt, z wyżywieniem i transferami z lotniska tam, gdzie oferuje je resort.

Obecnie sprzedajemy pobyty w resortach na Malediwach, Seszelach, Mauritiusie i Sri Lance oraz w hotelach w Paryżu, a z czasem dodajemy kolejne rynki. Powiedz nam, dokąd się wybierasz, a uczciwie powiemy, czy możemy to zarezerwować.

Tak. Tell&Go jest merchant of record (sprzedawcą rozliczającym transakcję): płacisz Tell&Go przez Stripe, a my płacimy hotelowi lub dostawcy. W przypadku pokoi dostępnych do natychmiastowej rezerwacji płatność jest pobierana w chwili rezerwacji; jeśli hotel nie potwierdzi, pełna kwota jest automatycznie zwracana na Twoją kartę. W przypadku pokoi na zapytanie karta jest sprawdzana, ale obciążana tylko wtedy, gdy obiekt potwierdzi rezerwację (ma na to do 72 godzin). Wszelkie podatki lub opłaty płatne w obiekcie są pokazane osobno podczas finalizacji rezerwacji.

Skontaktuj się z Tell&Go, podając numer rezerwacji z e-maila z potwierdzeniem; to my zarezerwowaliśmy pobyt, więc zmianę lub anulowanie załatwiamy z hotelem za Ciebie. O ewentualnym zwrocie decydują warunki anulowania wybranej stawki (pokazane przy finalizacji rezerwacji i w potwierdzeniu).

Pobyty rezerwowane przez Tell & Go zwykle nie dają punktów lojalnościowych sieci hotelowych ani mil lotniczych, ponieważ rezerwujemy przez partnerów dostawczych. Dodaj numer członkowski do specjalnych próśb, a przekażemy go obiektowi, ale nie możemy obiecać, że zostanie uwzględniony.

Z zespołem na miejscu. Mają bieżący wgląd w sprzątanie, konserwację i przygotowania kulinarne. Tell&Go pozostaje dostępny jako wsparcie lub do eskalowania spraw w razie potrzeby.

Powiadom obiekt natychmiast, aby mógł rozwiązać problem. Następnie napisz do nas, podając numer rezerwacji i opis sytuacji. To my zarezerwowaliśmy pobyt, więc w Twoim imieniu kontaktujemy się z obiektem i naszym partnerem dostawczym.

Nie. Podróżni sami odpowiadają za wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróży obejmującego zdrowie, anulowania i zakłócenia związane z pogodą. Nie sprzedajemy ubezpieczeń.

Przechowujemy preferencje, które podajesz, oraz Twoje wcześniejsze wiadomości do nas, aby personalizować przyszłe rekomendacje. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych. W dowolnym momencie możesz pobrać swoje dane lub usunąć konto w sekcji Profil → Prywatność i dane.

Tak. Po zalogowaniu zapisz osoby, z którymi podróżujesz, jako grupę (Grupy), aby ich dane były gotowe przy finalizacji rezerwacji. Udostępnij im potwierdzenie rezerwacji; rezerwacja zawiera listę wszystkich podanych przez Ciebie gości.

Napisz na support@tellandgo.com, podając numer rezerwacji i słowo „pilne” w temacie wiadomości. Każdą wiadomość czyta członek naszego zespołu. W nagłym wypadku podczas pobytu najpierw skontaktuj się z obiektem lub lokalnymi służbami ratunkowymi.