Чем мы можем помочь?

Мы используем информацию об отелях и поставщиков, чтобы помочь вам сравнить варианты. Расскажите, какие детали важны для вас, и мы проверим их до бронирования. Наличие в каталоге не означает, что мы лично проверили отель.

Укажите даты, число гостей и свои приоритеты в форме для консьержа. Сотрудник нашей команды ответит по электронной почте, предложит подходящие варианты и уточнит нужные детали у поставщика до бронирования. Мы бронируем само проживание, с питанием и трансферами из аэропорта там, где их предлагает курорт.

Сейчас мы продаём проживание на курортах Мальдив, Сейшел, Маврикия, Шри-Ланки и египетского побережья Красного моря, а также в отелях Парижа, и со временем добавляем новые рынки. Скажите, куда вы направляетесь, и мы честно ответим, можем ли мы это забронировать.

Да. Tell&Go выступает продавцом: вы платите Tell&Go через Страйп, а мы платим отелю или поставщику. За номера с мгновенным бронированием оплата списывается при бронировании; если отель не может подтвердить, вся сумма автоматически возвращается на вашу карту. За номера по запросу карта проверяется, но списание происходит, только если отель подтверждает бронирование (на это у него до 72 часов). Налоги и сборы, подлежащие оплате в отеле, отдельно показываются при оформлении.

Свяжитесь с Tell&Go, указав номер бронирования из письма с подтверждением; мы бронировали проживание, поэтому изменение или отмену с отелем оформляем мы. Любой возврат определяют условия отмены выбранного вами тарифа (они показаны при оформлении и в подтверждении).

За проживание, забронированное через Tell & Go, обычно не начисляются баллы программ лояльности отельных сетей или авиамили, так как мы бронируем через партнёров-поставщиков. Укажите номер участника в особых пожеланиях, и мы передадим его отелю, но не можем гарантировать, что он будет учтён.

К команде на месте. Она в реальном времени видит состояние уборки, обслуживания и кухни. Tell&Go остаётся на связи, чтобы помочь дополнительно или передать вопрос выше при необходимости.

Немедленно сообщите об этом отелю, чтобы он мог решить проблему. Затем напишите нам, указав номер бронирования и что произошло. Мы бронировали проживание, поэтому будем разбираться с отелем и нашим партнёром-поставщиком от вашего имени.

Нет. Путешественники сами отвечают за оформление полной туристической страховки, покрывающей здоровье, отмены и сбои из-за погоды. Мы не продаём страховку.

Мы храним указанные вами предпочтения и ваши прошлые сообщения нам, чтобы персонализировать будущие рекомендации. Мы никогда не продаём ваши данные. Скачать свои данные или удалить аккаунт можно в любое время: Профиль → Конфиденциальность и данные.

Да. После входа сохраните людей, с которыми вы путешествуете, как группу (раздел «Группы»), чтобы их данные были готовы при оформлении. Поделитесь с ними подтверждением бронирования; в нём перечислены все указанные вами гости.

Напишите на support@tellandgo.com, указав номер бронирования и слово «срочно» в теме письма. Каждое сообщение читает сотрудник нашей команды. В экстренной ситуации во время проживания сначала обратитесь в отель или местные экстренные службы.