Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous utilisons les informations des établissements et des fournisseurs pour vous aider à comparer les séjours. Dites-nous quels détails comptent pour vous afin que nous les vérifiions avant que vous ne réserviez. Une fiche n'indique pas que nous avons personnellement inspecté l'établissement.

Indiquez vos dates, le nombre de voyageurs et vos priorités via le formulaire de conciergerie. Un membre de notre équipe vous répond par e-mail avec des séjours adaptés et vérifie des détails précis auprès du fournisseur avant que vous ne réserviez. Nous réservons le séjour lui-même, avec formules repas et transferts aéroport lorsque le resort les propose.

Aujourd'hui, nous vendons des séjours en resort aux Maldives, aux Seychelles, à Maurice, au Sri Lanka et sur la côte égyptienne de la mer Rouge, ainsi que des hôtels à Paris, et nous ajoutons des marchés au fil du temps. Dites-nous où vous allez et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons le réserver.

Oui. Tell&Go est le vendeur officiel (merchant of record) : vous payez Tell&Go via Stripe, et nous payons l'hôtel ou le fournisseur. Pour les chambres réservables instantanément, le paiement est prélevé au moment de la réservation ; si l'hôtel ne peut pas confirmer, la totalité du montant est restituée automatiquement sur votre carte. Pour les chambres sur demande, votre carte est vérifiée mais n'est débitée que si l'établissement confirme (il dispose de 72 heures au maximum). Les taxes ou frais à régler sur place sont indiqués séparément lors du paiement.

Contactez Tell&Go en indiquant la référence de réservation figurant dans l'e-mail de confirmation ; nous avons réservé le séjour, nous effectuons donc la modification ou l'annulation auprès de l'hôtel pour vous. Les conditions d'annulation du tarif que vous avez choisi (indiquées lors du paiement et dans votre confirmation) déterminent tout remboursement.

Les séjours réservés via Tell & Go ne donnent généralement pas droit aux points de fidélité des chaînes hôtelières ni aux miles aériens, car nous réservons auprès de partenaires d'approvisionnement. Ajoutez votre numéro d'adhérent à vos demandes particulières et nous le transmettrons à l'établissement, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera pris en compte.

L'équipe sur place. Elle a une visibilité en direct sur le ménage, la maintenance et la préparation culinaire. Tell&Go reste disponible en renfort ou pour faire remonter des préoccupations si nécessaire.

Prévenez immédiatement l'établissement afin qu'il puisse résoudre la situation. Écrivez-nous ensuite en indiquant votre référence de réservation et ce qui s'est passé. Nous avons réservé le séjour, nous assurons donc le suivi auprès de l'établissement et de notre partenaire d'approvisionnement en votre nom.

Non. Il appartient aux voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant la santé, les annulations et les perturbations liées à la météo. Nous ne vendons pas d'assurance.

Nous conservons les préférences que vous indiquez et vos échanges passés avec nous afin de personnaliser nos futures recommandations. Nous ne vendons jamais vos données. Téléchargez vos données ou supprimez votre compte à tout moment depuis Profil → Confidentialité et données.

Oui. Une fois connecté(e), enregistrez les personnes qui voyagent avec vous sous forme de groupe (Groupes) pour que leurs informations soient prêtes lors du paiement. Partagez avec elles votre confirmation de réservation ; la réservation liste chaque voyageur que vous avez saisi.

Écrivez à support@tellandgo.com en indiquant votre référence de réservation et « urgent » dans l'objet. Un membre de notre équipe lit chaque message. En cas d'urgence pendant votre séjour, contactez d'abord l'établissement ou les services d'urgence locaux.