Come possiamo aiutarti?

Usiamo le informazioni su strutture e fornitori per aiutarti a confrontare i soggiorni. Dicci quali dettagli contano per te, così possiamo verificarli prima della prenotazione. Un annuncio non significa che abbiamo ispezionato personalmente la struttura.

Indicaci date, ospiti e priorità tramite il modulo del concierge. Un membro del nostro team risponde via email con i soggiorni adatti e verifica dettagli specifici con il fornitore prima della prenotazione. Prenotiamo il soggiorno stesso, con trattamento e transfer aeroportuali dove il resort li offre.

Oggi vendiamo soggiorni in resort alle Maldive, alle Seychelles, a Mauritius, in Sri Lanka e sulla costa egiziana del Mar Rosso, e hotel a Parigi, e aggiungiamo mercati nel tempo. Dicci dove vuoi andare e ti diremo con franchezza se possiamo prenotarlo.

Sì. Tell&Go è il merchant of record: paghi Tell&Go tramite Stripe e noi paghiamo l'hotel o il fornitore. Per le camere prenotabili immediatamente, il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione; se l'hotel non può confermare, l'intero importo viene restituito automaticamente sulla tua carta. Per le camere su richiesta la tua carta viene verificata ma addebitata solo se la struttura conferma (ha fino a 72 ore). Eventuali tasse o costi da pagare in struttura sono indicati separatamente al checkout.

Contatta Tell&Go indicando il riferimento della prenotazione presente nell'email di conferma; abbiamo prenotato noi il soggiorno, quindi effettuiamo noi la modifica o la cancellazione con l'hotel. Le condizioni di cancellazione della tariffa scelta (indicate al checkout e nella conferma) determinano l'eventuale rimborso.

I soggiorni prenotati tramite Tell & Go di solito non danno diritto a punti fedeltà delle catene alberghiere né a miglia aeree, perché prenotiamo tramite partner di fornitura. Aggiungi il tuo numero di iscrizione alle richieste speciali e lo trasmetteremo alla struttura, ma non possiamo garantire che venga riconosciuto.

Al team in struttura, che ha una visione in tempo reale di pulizie, manutenzione e preparazione in cucina. Tell&Go resta disponibile per un supporto ulteriore o per portare all'attenzione eventuali problemi, se necessario.

Avvisa subito la struttura, così può risolvere la situazione. Poi scrivici indicando il riferimento della prenotazione e cosa è successo. Abbiamo prenotato noi il soggiorno, quindi ci occupiamo noi di seguire la questione con la struttura e con il nostro partner di fornitura per tuo conto.

No. I viaggiatori sono responsabili di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra spese mediche, cancellazioni e disagi legati al meteo. Non vendiamo assicurazioni.

Conserviamo le preferenze che condividi e i tuoi messaggi passati con noi per personalizzare i consigli futuri. Non vendiamo mai i tuoi dati. Puoi scaricare i tuoi dati o eliminare l'account in qualsiasi momento da Profilo → Privacy e dati.

Sì. Dopo aver effettuato l'accesso, salva le persone con cui viaggi come gruppo (Gruppi) così i loro dati saranno pronti al checkout. Condividi con loro la conferma della prenotazione; la prenotazione riporta tutti gli ospiti che hai inserito.

Scrivi a support@tellandgo.com indicando il riferimento della prenotazione e "urgente" nell'oggetto. Un membro del nostro team legge ogni messaggio. In caso di emergenza durante il soggiorno, contatta prima la struttura o i servizi di emergenza locali.