كيف يمكننا مساعدتك؟

نستخدم معلومات أماكن الإقامة والمورّدين لمساعدتك على مقارنة الإقامات. أخبرنا بالتفاصيل التي تهمك لنتحقق منها قبل أن تحجز. ظهور مكان إقامة في القائمة لا يعني أننا عاينّاه بأنفسنا.

شاركنا تواريخك وعدد الضيوف وأولوياتك عبر نموذج الكونسيرج. يردّ عليك أحد أعضاء فريقنا بالبريد الإلكتروني بإقامات تناسبك، ويتحقق من التفاصيل المحددة مع المورّد قبل أن تحجز. نحجز الإقامة نفسها، مع أنظمة الوجبات والانتقال من المطار وإليه حيث يوفّرها المنتجع.

نبيع اليوم إقامات في منتجعات المالديف وسيشل وموريشيوس وسريلانكا، وفنادق في باريس، ونضيف أسواقًا جديدة بمرور الوقت. أخبرنا بوجهتك وسنقول لك بصدق إن كان بإمكاننا حجزها.

نعم. Tell&Go هي التاجر المسجَّل (البائع الرسمي): تدفع لـTell&Go عبر Stripe، ونحن ندفع للفندق أو المورّد. في الغرف القابلة للحجز الفوري، يُحصَّل المبلغ عند الحجز؛ وإذا تعذّر على الفندق التأكيد، يُعاد المبلغ كاملًا إلى بطاقتك تلقائيًا. وفي الغرف التي تتطلب طلب حجز، يُتحقَّق من بطاقتك ولا تُحصَّل منها أي مبالغ إلا إذا أكّد مكان الإقامة الحجز (وأمامه حتى 72 ساعة). تُعرض أي ضرائب أو رسوم مستحقة الدفع في مكان الإقامة بشكل منفصل عند إتمام الحجز.

تواصل مع Tell&Go مع مرجع حجزك الوارد في بريد التأكيد؛ نحن من حجز الإقامة، لذا نُجري التعديل أو الإلغاء مع الفندق نيابةً عنك. تحدد شروط إلغاء السعر الذي اخترته (المعروضة عند إتمام الحجز وفي تأكيدك) أي مبلغ مسترد.

لا تمنح الإقامات المحجوزة عبر Tell & Go عادةً نقاط ولاء سلاسل الفنادق أو أميال شركات الطيران، لأننا نحجز عبر شركاء التوريد. أضف رقم عضويتك إلى طلباتك الخاصة وسننقله إلى مكان الإقامة، لكن لا يمكننا أن نعدك باعتماده.

فريق مكان الإقامة. فهو يطّلع مباشرةً على التدبير المنزلي والصيانة وتحضير الطعام. وتبقى Tell&Go متاحة للمساعدة الاحتياطية أو لتصعيد أي مخاوف عند الحاجة.

أبلغ مكان الإقامة فورًا ليتمكن من معالجة الموقف. ثم راسلنا بالبريد الإلكتروني مع مرجع حجزك وما حدث. نحن من حجز الإقامة، لذا نتابع الأمر مع مكان الإقامة وشريك التوريد نيابةً عنك.

لا. المسافرون مسؤولون عن الحصول على تأمين سفر شامل يغطي الصحة والإلغاء والاضطرابات المرتبطة بالطقس. نحن لا نبيع التأمين.

نحتفظ بالتفضيلات التي تشاركها ورسائلك السابقة معنا لتخصيص التوصيات المستقبلية. لا نبيع بياناتك أبدًا. نزّل بياناتك أو احذف حسابك في أي وقت من الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات.

نعم. عند تسجيل الدخول، احفظ الأشخاص الذين تسافر معهم كمجموعة (المجموعات) لتكون بيانات ضيوفهم جاهزة عند إتمام الحجز. شارك معهم تأكيد حجزك؛ إذ يذكر الحجز كل ضيف أدخلته.

راسلنا على support@tellandgo.com مع مرجع حجزك وكلمة «عاجل» في عنوان الرسالة. يقرأ أحد أعضاء فريقنا كل رسالة. في حالات الطوارئ خلال إقامتك، تواصل أولًا مع مكان الإقامة أو خدمات الطوارئ المحلية.